Ces conditions expliquent comment fonctionne la réservation d'un voyage avec Morocco My Trip. Elles s'appliquent à nos circuits tout prêts et aux voyages privés que nous préparons pour vous. La version anglaise de cette page fait foi en cas de différence.
Comment se passe la réservation
- Vous demandez. Envoyez le formulaire, un e-mail ou un message WhatsApp avec vos dates, le nombre de voyageurs et le voyage que vous souhaitez.
- Nous préparons et chiffrons. Nous répondons avec un programme jour par jour et un prix pour vos dates et votre groupe, en général en quelques heures et toujours sous 24 heures.
- Vous confirmez. Votre voyage est réservé dès que vous confirmez le programme par écrit et que nous vous le confirmons en retour.
Prix
Les prix sont donnés sur demande, pour vos dates et votre groupe. Chaque devis indique ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, et cette liste fait partie de votre réservation.
Nos devis sont en euros (EUR). Vous pouvez aussi régler le solde en dirhams marocains (MAD) au taux de change du jour.
Acompte et paiement
- Acompte : 30 % du prix du voyage, réglé par virement bancaire dans les 7 jours suivant la confirmation. Nous vous envoyons les coordonnées de paiement par écrit avec votre confirmation. Votre réservation est garantie dès réception de l'acompte.
- Solde : les 70 % restants, réglés en espèces (euros ou dirhams) le premier jour du voyage, ou par virement bancaire au moins 14 jours avant votre arrivée.
- Pour les réservations effectuées moins de 14 jours avant le voyage, l'acompte est dû immédiatement.
- Les frais bancaires des virements internationaux sont à la charge de l'émetteur.
Modifications de votre voyage
Demandez-nous si vous souhaitez changer vos dates, ajouter une nuit ou modifier l'itinéraire, avant ou pendant le voyage. Nous vous dirons si le changement modifie le prix avant de changer quoi que ce soit.
Les modifications demandées plus de 15 jours avant le voyage sont gratuites, sous réserve de disponibilité des hôtels, des camps et des chauffeurs. Plus près de la date, nous faisons de notre mieux et vous informons de tout coût supplémentaire avant d'effectuer le changement.
Si vous annulez
Merci de nous prévenir par écrit, par e-mail ou WhatsApp. La date de réception de votre message est la date d'annulation.
- Plus de 30 jours avant le voyage : tout ce que vous avez payé au-delà de l'acompte est remboursé. L'acompte n'est pas remboursé, mais vous pouvez le reporter sur de nouvelles dates dans les 12 mois.
- De 30 à 15 jours avant : 50 % du prix total du voyage sont retenus.
- Moins de 15 jours avant, ou absence : la totalité du prix est retenue.
- Les jours que vous choisissez de ne pas utiliser une fois le voyage commencé ne sont pas remboursés.
C'est l'une des raisons pour lesquelles nous recommandons une assurance voyage couvrant l'annulation.
Si nous devons modifier ou annuler
- Si nous devons annuler votre voyage pour des raisons qui dépendent de nous, vous êtes intégralement remboursé de tout ce que vous avez payé.
- Si la météo, une route fermée ou un problème de sécurité rend une partie de l'itinéraire impossible (par exemple de la neige sur un col), nous modifions l'itinéraire pour votre sécurité et en restant aussi proches que possible du programme. Si une partie du voyage ne peut pas avoir lieu du tout, nous remboursons les prestations non utilisées, déduction faite des frais déjà payés et non récupérables.
Assurance voyage
L'assurance voyage n'est pas incluse dans nos voyages. Nous recommandons vivement une assurance couvrant les soins médicaux, le rapatriement et l'annulation pour toute la durée de votre voyage.
Passeports, visas et santé
Chaque voyageur est responsable de disposer d'un passeport valide, de tout visa nécessaire pour le Maroc et des vaccins ou médicaments dont il a besoin. Les sources officielles, comme les conditions d'entrée au Maroc du Foreign Office britannique (s'ouvre dans un nouvel onglet) et la page Maroc du Département d'État américain (s'ouvre dans un nouvel onglet), sont le meilleur endroit pour vérifier les règles applicables à votre passeport. Informez-nous de tout problème de santé ou de mobilité susceptible d'affecter le voyage, afin que nous puissions en tenir compte.
Questions
Écrivez à hello@moroccomytrip.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp (s'ouvre dans un nouvel onglet). Nous sommes disponibles tous les jours de 9 h à 18 h 30, heure du Maroc.